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宜宾县社会保险局三举措加快推进群众满意的社会保险公共服务建设
来源:  发布时间:2018-7-17

践行“以人民为中心” 深化“最多跑一次”

——宜宾县社会保险局三举措加快推进群众满意的社会保险公共服务建设

2018年,宜宾县社会保险局按照省、市社会保险工作的安排部署,以“一号工程”为统揽,“头等大事”为支撑,“最多跑一次”为目标 ,进一步加强窗口作风建设、扎实开展“社银共建”、全面推进政务“全天候”服务,加快推进群众满意的社会保险公共服务建设,切实增强全县群众的获得感、幸福感、满意度。

一是狠抓窗口服务作风建设。作为窗口单位,县社保局不断提升社会保险服务形象,打造社会保险服务新品牌。为了强化服务质量和服务作风建设,为群众提供优质、便捷、高效的服务。以股室为重点,分管领导为第一责任人围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”,对社保窗口经办服务进行了一次作风建设大排查。重点就落实贴心服务、优化服务环境、改善服务体验、确保基金安全、化解信访问题等5个方面存在的问题进行了逐项清理。建立问题整改台账,对排查发现的问题和风险点,集思广益,群策群力,制定行之有效的整改方案,明确整改时效,落实整改责任人,由党总支书记、纪委专员对照整改台账一项项核查、一件件销号,确保整改效果,切实提升窗口服务水平,不断增强群众的获得感和幸福感。

二是全力推进“社银共建”便民行动。为进一步夯实全面建设群众满意的人社公共服务体系,全力推进“社银共建”工作。宜宾县社保局按照全县“社银共建”要求,加强与中国工商银行宜宾县支行的沟通交流,拟定《授权书》、梳理“社银融通”服务项目权限清单和相关规章流程,对中国工商银行宜宾县支行的经办人员开展现场培训,提高金融机构经办人员的社保经办能力。        

三是全面推行“全天候”政务服务。一是细化方案。根据市、县“全天候”政务服务工作方案的相关要求,结合自身实际制定了“全天候”政务服务工作实施方案,全面推行工作日和节假日(含周末双休日、法定假日)对外服务工作制。二是增设窗口。根据社保局大厅窗口工作实际,在周一至周五17:00—20:00,节假日(含周末双休日、法定假日)9:00—12:00时间段内设置(开放)3个综合业务办理窗口。三是优化流程。及时调整社保政务服务事项办事指南,进一步梳理业务经办流程。在前期平台标准化建设的基础上对社保经办业务再次进行梳理,共计梳理13个大项71个子项,并上报县政务中心统一进行对外公示,切实保障办事群众“最多跑一次”。